V každom biznise je možné nájsť jednu otázku, ktorá dokáže zmeniť celú hru. V jednej firme to bola otázka: „Kde si tu môžme v kľude sadnúť?“. Nájdite pre svojich obchodníkov tú naozaj silnú otázku, ktorá vie zmeniť hru, a pomôžte im, aby ju používali naozaj stále, aj keď si myslia, že to nebude dávať zmysel.
