Starostlivosť o zákazníkov a ich skúsenosť (CX) sa stáva stále dôležitejšou.
Z niekdajšieho helpdesku čoraz viac firiem vytvára oddelenia customer care. Náš kolega Lukas Lee prezradil, ako takáto práca vyzerá a čo potrebujete, aby ste ju zvládli.
V epizóde sa dozvieš:
čo všetko má customer care advisor na starosti
koľko zákazníckych požiadaviek denne vybaví
aké na svoju prácu potrebuje vzdelanie
čo ho na práci najviac baví
️či musí byť technicky zdatný
Lukas hovorí, že na zákazníckej podpore sa nikdy nenudí a baví ho, keď dokáže zákazníkovi pomôcť tak, že už nabudúce jeho pomoc nepotrebuje.
Vypočujte si v ďalšom JOBCASTe ako presne vyzerá práca customer care advisora a zisti, či je to tá pravá práca aj pre teba.
