E39 / Ako využiť design thinking a skutočne spoznať svojho zákazníka – Adam Brocka

Hosťom najnovšej epizódy je Adam Brocka, Design Thinking Optimist a odborník na inovácie a dizajn služieb. Spolu s moderátorom prebrali Adamovu cestu k práci v oblasti dizajnovania zákazníckych zážitkov. Možno dostanete aj inšpiráciu na to, ako zmeniť svoje myslenie pri tvorbe projektov a naštartovať kariéru v tomto inovatívnom odvetví.V epizóde sa rozprávame o tom, čo presne obnáša design thinking a ako ho môžu v praxi využiť nielen dizajnéri, ale aj marketéri či podnikatelia. Dozviete sa, ako prebieha správny výskum, prečo sa niekedy bojíme rozprávať so zákazníkmi a prečo je pri tejto práci kľúčová empatia aj schopnosť aktívne počúvať.Reč bola aj o:• tom, aké to je tvoriť služby orientované na človeka a prečo je dôležité zameriavať sa na skutočné potreby ľudí,• rozdieloch medzi dobrým a zlým zákazníckym zážitkom a ako prinášať klientom vyššiu hodnotu,• tom, ako funguje testovanie prototypov a prečo je spätná väzba základom pre úspešné inovácie,• radách a motivácii pre študentov, ktorí chcú uspieť v kreatívnom svete a neboja sa proaktívne hľadať nové riešenia.Sledujte nás aj na Instagrame, kde nájdete to najlepšie zo zákulisia. /fmk_insights