Jak byla odolná zákaznická DNA firem vůči viru v Česku a na Slovensku? Jak se změnil přístup úspěšných značek k zákaznické strategii a designu? Tomáš Potměšil, který vede tým Customer and Strategy v pražské kanceláři KPMG, představí výsledky každoroční studie zákaznické zkušenosti. Zaměří se také na vztah firemní strategie a customer experience.
Tomáš Potměšil se zaměřuje na zákaznické strategie a řízení customer experience. V KPMG Česká republika vede tým Customer & Strategy Advisory. Tomáš se podílel na tvorbě mezinárodní metodiky KPMG zaměřené na zákaznickou zkušenost. Českou kancelář reprezentuje v Global Customer Center of Excellence, jehož pobočka se díky tomu nachází také v Praze. Na projektech pracoval v desítkách zemí od Spojených států po Saúdskou Arábii.
