Firmy, ať už v ČR nebo SR, si v mnoha případech nevědí představit co je to vlastně CX, resp. Customer Experience Management.
Ján Uriga je vytrvalý kreativec se smyslem pro humor, což se projevuje zejména tím, že při řešeních klientských problémů vnáší jednoduchost, hravost a často i nekonvenční prvky. Rutinním činnostem vyhlašuje pravidelně válku a často ji poráží. Rád kombinuje výsledky základního výzkumu z věd o člověku (zejména psychologie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligence lídrů) s moderními trendy v daném odvětví doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojenými se zaváděním inovací, změnou firemní kultury, řízením a zaváděním strategických změn. Věnuje se také aplikaci behaviorální ekonomie do praxe firem v podobě programů na rozvoj zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti. Zkušenosti nabral působením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let působením manažerských strukturách konzultačních firem – tzv. Big 4 – na globálních projektech.
