V rámci spolupráce medzi Pricemaniou a spoločnosťou Creditcall sme zrealizovali dva zaujímavé prieskumy – prieskum zákazníckeho správania slovenských spotrebiteľov a prieskum kvality zákazníckej podpory medzi 50 vybranými slovenskými e-shopmi (tzv. mystery shopping) a výsledky boli viac ako zaujímavé. Viac o výsledkoch prieskumu nášmu Michalovi porozprával Juraj Balogh, spolumajiteľ spoločnosti Creditcall.
Vo videorozhovore sa dozviete:
0:58 Ako ste realizovali prieskum spotrebiteľského správania Slovákov, aké boli výsledky a čím prekvapil?
3:33 Ako to prebiehalo, čo sa testovalo a aká bola vzorka e-shopov?
6:57 Koľko percent e-shopov má zákaznícku podporu aj vo večerných hodinách?
9:02 Do koľkých hodín by ste mali odpovedať na dotazy na zákaznícku podporu?
16:00 Koľko e-shopov má službu čakania na linke, používajú uvítaciu hlášku?
18:14 Kto sa venuje viac zákazníkom a má lepší prehľad – malé, rodinné alebo veľké e-shopy?
21:12 Sú Česi viac citliví, keď komunikujú so Slovákom na zákazníckej linke alebo je to naopak?
21:44 Ktoré e-shopy dopadli v prieskume najlepšie?
25:22 V čom mali obchody najväčšie nedostatky?
26:45 Čim sú nedostatky spôsobené?
28:29 Na čo sa dajú využiť zamestnanci zákazníckej podpory?
31:36 Ako trackovať konverzie prichádzajúce z call centra?
33:47 Ako by sa mali v čase meniť priority a fungovanie zákazníckeho centra?
37:15 Čo všetko zastrešoval Creditcall počas pandémie a s čím pomáhali?
Výsledky mystery shoppingu medzi vybranými 50 e-shopmi si môžete pozrieť tu: https://creditcall.sk/velke-testovanie-e-shopov-alebo-ako-maju-slovenske-e-shopy-pripravene-zakaznicke-centra-na-sezonu-2021/?utm_source=pricemania&utm_medium=video&utm_campaign=januar_2022
Viac o možnostiach zákazníckych prieskumov či telesales služieb sa dozviete aj na: https://creditcall.sk/?utm_source=pricemania&utm_medium=video&utm_campaign=januar_2022
Tip 1: Dajte nám follow a budete o nových videách informovaní ihneď po zverejnení.
Tip 2: Naše rozhovory môžete počúvať aj s parádnym videom z Forbes Business Lounge na našom Youtube kanáli: https://www.youtube.com/pricemaniaacademy.
Tip 3: Ďalšie videorozhovory a články nájdete aj na blogu Pricemania Academy: https://www.pricemaniaacademy.sk/blog.
Tip 4: Pri výbere kvalitných dodávateľov odporúčame sledovať aj náš projekt https://www.ecommerce-katalog.sk.
