Spolu s rastom e-shopu sa zvyknú v čase meniť požiadavky na riešenie back-office procesov (fakturácia, reklamácie, vratky, nákladové faktúry atď.) aj skladovania a doručovania produktov. Možným riešením pre zefektívnenie fungovania e-commerce firmy najmä pri väčších objemoch vie byť tzv. BPO (Business Process Outsourcing), resp, fulfillment (outsourcing skladu a logistiky). Tento typ služby je hlavne na západe veľmi rozšírený a postupne sa presadzuje aj v našom regióne. O tom, ako BPO a fulfillment funguje, v rozhovore prezradil Ondřej Holík riaditeľ spoločnosti Swiss point:
V rozhovore sa dozviete:
00:30 – čomu sa venuje spoločnosť Swiss point a prečo by to malo zaujímať majiteľov e-shopov
02:10 – čo je Business Process Outsourcing a aké konkrétne procesy v e-commerce je možné riešiť externe
03:55 – pre aký typ a veľkosť klientov v e-commerce je vhodný back-office outsourcing
06:20 – aké typy procesov najčastejšie klienti outsourcujú
07:25 – ako si spočítať náklady na interné spracovanie dokumentov a procesy s tým súvisiace a ako to vychádza v priemere oproti outsourcingu
10:20 – je možné služby outsourcingu využiť len krátkodobo v „peakových“ obdobiach?
11:15 – ako je ošetrené spracovanie osobných údajov pri outsourcingu
12:20 – čo je to fulfillment a pri akom objeme objednávok má význam zvažovať túto možnosť
15:15 – ako je možné zabezpečiť, aby zásielka vyzerala identicky, ako keď je posielaná priamo z vlastného skladu e-shopu a s ktorými logistickými partnermi Swiss point spolupracuje
18:05 – kde sa fyzicky nachádzajú sklady Swiss point-u a ako sa rieši dodanie do zahraničia
20:35 – ako vychádza finančné porovnanie fulfillmentu voči vlastnému riešeniu skladu a/alebo logistiky a aké všetky náklady zohľadniť
24:00 – podľa akých kritérií sa rozhodovať pri výbere fullfilment partnera
25:20 – aký je trend vo využívaní outsourcingu v rámci SK/CZ oproti minulosti
26:50 – čo by ste odporučili majiteľom e-shopov, ktorí chcú nákladovo zoptimalizovať svoj e-commerce biznis
28:15 – ako funguje technické napojenie e-shopu na služby fulfillmentu alebo BPO (outourcingu procesov)
Tip 1:
Dajte nám follow a budete o nových videách informovaní ihneď po zverejnení.
Tip 2:
Naše rozhovory môžete počúvať aj v aute, vlaku či na bicykli aj ako podcasty a to na všetkých hlavných podcastových appkách, viac info tu:
https://anchor.fm/pricemaniaacademy
Tip 3:
Ďalšie videorozhovory a články nájdete aj na blogu Pricemania Academy: https://www.pricemaniaacademy.sk/blog.
Tip 4:
Pri výbere kvalitných dodávateľov odporúčame sledovať aj náš projekt https://www.ecommerce-katalog.sk.
