Podvědomí ovlivňuje nejen chování, ale také vnímání zákazníků. Co to znamená pro CX? Proč si musíte dát pozor na to, co vám zákazníci říkají a o co vás žádají? Představíme si několik behaviorálních principů, které jsou základními stavebními kameny dobré zákaznické zkušenosti. Podíváme také na to, proč zlepšování CX nemůže být odtrženo od zlepšování EX.
Matej Šucha je zakladatelem MINDWORX, konzultační společnosti, která pomáhá klientům porozumět psychologii a behaviorální ekonomii v oblastech jako marketing, prodej, HR a změna chování. Když právě nepracuje na zadání od klienta, vymýšlí projekty, jejichž cílem je přetvořit svět globální behaviorální ekonomie.
