Prečo vôbec v prostredí spoločnosti nepriateľa o skúsenosti či zážitku alebo zamestnanca. Mantra čísiel nespĺňa to, prečo pre firmu chce niekto pracovat, jako ani cena produktu nie je vždy dôvod prečo si niečo (ne)kúpim. Co je CX – zákaznická zkušenost? Ako sa to vo firmách správa, čo to žerie, ako sa to riadi a meria a hlavne, čo to prináša. Představenie modelů, příkladů a návodů jako z CX vypestovať kulturní črtu, která přitahuje zákazníky a nekompromisní kosí konkurenci.
Ján Uriga vytrvalý kreativec tak pre humor, co se projevuje zejména tím, že při řešení klientských problémů přináší jednoduchosť, hravosť a často aj nekonvenčné prvky. Rutinným činnostiam vyhlasuje pravidelne vojnu a často ju poráža. Rád kombinujem výsledky základního výzkumu z vied o človeku (najmä psychológie, kde jsem získal PhD z výzkumu sociální inteligenci lídrů) s moderními trendy v daném oboru doplněné o dobré analytické vstupy. Nejvíce se vyskytuje v projektech spojených se zaváděním inovácií, změnou firemní kultury, řízením a zavedením strategických zmien. Venuje sa tiež aplikácia behaviorálnej ekonómie do praxe firiem v podobe programov na rozvoj prvej a zamestnaneckej skúsenosti. Zkušenosti nabral pôsobením v samosprávě Bratislavy, v nadnárodní IT firmě a posledních 12 let pôsobením manažérskych štruktúr konzultačných firem – tzv. Big 4 – na nekonečných projektech.
