Call centrá si často predstavujeme ako prestupnú stanicu, brigádu pre študentov alebo prácu, kde sa len čítajú skripty. Realita je však oveľa komplexnejšia - a náročnejšia.
V epizóde Očami HR sa Jana Sliacka rozpráva s Jurajom Baloghom z CreditCall o tom, prečo je call centrum jednou z najintenzívnejších škôl pracovného života. O tom, čo všetko sa človek naučí, keď denne komunikuje so zákazníkmi - a prečo sú títo ľudia často podceňovaní.
Dozviete sa:
prečo práca v call centre rozvíja disciplínu, komunikáciu a odolnosť, aké mýty o operátoroch dnes už neplatia, prečo firmy často zápasia s náborom operátorov – a kedy dáva väčší zmysel outsourcing, či a kedy dokáže AI nahradiť operátorov, ako vyzerá call centrum v čase nástupu geneCall centrum dnes nie je "posledná možnosť". Je to tréningové prostredie, ktoré pripravuje ľudí na realitu práce s ľuďmi.
A možno aj práca, ktorá si zaslúži oveľa väčší rešpekt - aj ohodnotenie - než jej dnes dávame.
