V tejto špeciálnej epizóde podcastu rozoberáme pre CX kľúčovú metriku – celoživotnú hodnotu zákazníka. Prečo je taká dôležitá? Prečo je retencia zákazníkov jej kritickou súčasťou? Čoho sa vyvarovať pri nasadzovaní a používaní? Existuje jednoduchý návod? V čom môže pomôcť automatizácia? Toto a ešte oveľa viac v epizóde pokryje Peter Jakuš, VP Exponea pre oblasť Customer & Market Insight.
powered by
